[Manajemen Layanan SI] Manajemen Layanan TI dan Siklus Layanan(Tugas 1) - Part 2

Nama Kelompok :

-Aldwin Eka Setyandi (10115480)  

-Fuadillah A. (12115794)

-Haries CCG (13115056)

RESIKO

Manajemen yang efektif dari risiko, merupakan masalah penti

ng bagi semua organisasi yang sukses, adalah komponen kunci dari pemerintahan.

RESIKO

Risiko didefinisikan sebagai peristiwa yang mungkin yang dapat menyebabkan kerusakan ataukerugian, atau mempengaruhi kemampuan untuk mencapai tujuan. Risiko juga dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian hasil.

Resiko manajemen yang efektif memerlukan kerangka kerja yang

konsisten di mana risiko diidentifikasi dan dianalisa dan langkah yang tepat dimasukkan kedalam tempat untuk berurusan dengan mereka.

KUNCI PROSES

Kunci suatu proses dalam strategi pelayanan adalah:

·                 Manajemen hubungan bisnis

·                 Manajemen keuangan untuk layanan TI

·                 Manajemen portofolio layanan

Jenis Penyedia Jasa IT

· Tipe I - penyedia layanan internal

Ini adalah unit IT di rumah biasanya diposisikan

dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum untuk unit skala yang lebih kecil IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusa

haan yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas perusahaan yang organisasi terhadap orang-orang dari unit bisnis individu.

· Tipe II - Bersama layanan Unit

Ini adalah di mana berbagai fungsi, dianggap sebagai

non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama-sama ke unit pelay

anan bersama

perusahaan. Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan SDM

, kadang-kadang

dengan pelayanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.

· Tipe III - penyedia layanan eksternal

Ini adalah entitas komersial terpisah dari bisnis

itu layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di

pasar.

LAYANAN PAKET

Sebuah paket layanan dua atau lebih layanan yang telah dikom

binasikan untuk menawarkan solusi untuk jenis tertentu dari kebutuhan pelanggan atau untuk mendukung hasil bisnis yang spesifik. Paket layanan dapat terdiri dari kombinasi layanan inti, memungkinkan layanan dan meningkatkan layanan. Sebuah paket layanan menyediakan tingkat tertentu utilitas dan garansi.

SERVICE OPTION

Sebuah pilihan layanan adalah pilihan utilitas dan garansi ditawarkan kepada pelanggan dengan inti layanan atau paket layanan. Pilihan layanan kadang-kadang disebut sebagai paket tingkat layanan.

NILAI

Gagasan bahwa layanan nilai tambah merupakan dasar untuk pelayanan IT dan merupakan masukan utama untuk pengembangan strategi pelayanan. Ada gunanya dalam mengembangkan layanan yang tidak memiliki nilai diakui.

PROSES MANAJEMEN LAYANAN MENGOTOMATISASI

Mengotomatisasi proses bisnis memberikan utilitas yang lebih tinggi dan garansi demikian  menghasilkan kinerja yang lebih baik dan nilai dari layanan dan pelanggan aset.

Service Design    

Setelah sebuah organisasi telah menentukan strategi TI ingin mengejar, menggunakan tahap desain layanan siklus hidup untuk membuat layanan baru transisi layanan yang kemudian memperkenalkan ke lingkungan hidup. Dengan demikian, Layanan desain bertujuan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru yang akan melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi dan manfaat yang dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah inti dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian besar proses desain layanan berfokus pada pengendalian operasional:

• Manajemen Katalog Layanan;

• Manajemen tingkat layanan;

• Kapasitas manajemen;

• Desain koordinasi;

• Ketersediaan manajemen;

• ITSM kontinuitas;

• Manajemen keamanan informasi;

• Manajemen pemasok.

LAYANAN DESAIN PAKET

(Layanan desain) dokumen mendefinisikan semua aspek layanan IT dan kebutuhan mereka melalui setiap tahap dari siklus hidup Nya. Layanan Desain paket diproduksi untuk setiap layanan TI baru, perubahan besar atau IT layanan pensiun.

Kunci layanan paket desain meliputi:

• Definisi layanan, kebutuhan bisnis disepakati dan bagaimana dan di mana Layanan akan digunakan;

• Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLRs / SLA (jika tersedia), Jasa, dan persyaratan operasional manajemen termasuk metrik dan key performance indikator, mendukung layanan dan

Perjanjian;

• Layanan model menampilkan keseluruhan struktur dan dinamika layanan, menampilkan bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi-fungsi manajemen layanan dan proses datang bersama-sama untuk memberikan nilai;

• Sebuah penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

• Rencana yang mencakup seluruh tahapan siklus hidup Layanan;

• Rencana untuk transisi Layanan (meliputi membangun dan perakitan, tes, rilis, dan penyebaran) dan untuk penerimaan operasional;

• Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk penerimaan pengguna pengujian.

Part 1 : isdharies.blogspot.com

Part 3 :aldwineka24.blogspot.com

FULL PART :Link