Nama Kelompok :
-Aldwin
Eka Setyandi (10115480)
-Fuadillah A. (12115794)
-Haries
CCG (13115056)
RESIKO
Manajemen
yang efektif dari risiko, merupakan masalah penti
ng
bagi semua organisasi yang sukses, adalah komponen kunci dari pemerintahan.
RESIKO
Risiko
didefinisikan sebagai peristiwa yang mungkin yang dapat menyebabkan kerusakan
ataukerugian, atau mempengaruhi kemampuan untuk mencapai tujuan. Risiko juga
dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian hasil.
Resiko
manajemen yang efektif memerlukan kerangka kerja yang
konsisten
di mana risiko diidentifikasi dan dianalisa dan langkah yang tepat dimasukkan
kedalam tempat untuk berurusan dengan mereka.
KUNCI PROSES
Kunci
suatu proses dalam strategi pelayanan adalah:
·
Manajemen hubungan bisnis
·
Manajemen keuangan untuk layanan TI
·
Manajemen portofolio layanan
Jenis Penyedia Jasa IT
· Tipe I - penyedia layanan internal
Ini adalah unit IT di rumah biasanya
diposisikan
dalam
unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum untuk unit skala yang lebih
kecil IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusa
haan
yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas
perusahaan yang organisasi terhadap orang-orang dari unit bisnis individu.
· Tipe II - Bersama layanan Unit
Ini adalah di mana berbagai fungsi, dianggap
sebagai
non-inti
untuk bisnis, dikelompokkan bersama-sama ke unit pelay
anan
bersama
perusahaan.
Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan SDM
,
kadang-kadang
dengan
pelayanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.
· Tipe III - penyedia layanan eksternal
Ini adalah entitas komersial terpisah dari
bisnis
itu
layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di
pasar.
LAYANAN PAKET
Sebuah paket layanan dua atau lebih layanan
yang telah dikom
binasikan
untuk menawarkan solusi untuk jenis tertentu dari kebutuhan pelanggan atau
untuk mendukung hasil bisnis yang spesifik. Paket layanan dapat terdiri dari
kombinasi layanan inti, memungkinkan layanan dan meningkatkan layanan. Sebuah
paket layanan menyediakan tingkat tertentu utilitas dan garansi.
SERVICE OPTION
Sebuah pilihan layanan adalah pilihan utilitas
dan garansi ditawarkan kepada pelanggan dengan inti layanan atau paket layanan.
Pilihan layanan kadang-kadang disebut sebagai paket tingkat layanan.
NILAI
Gagasan bahwa layanan nilai tambah merupakan
dasar untuk pelayanan IT dan merupakan masukan utama untuk pengembangan
strategi pelayanan. Ada gunanya dalam mengembangkan layanan yang tidak memiliki
nilai diakui.
PROSES MANAJEMEN LAYANAN
MENGOTOMATISASI
Mengotomatisasi proses bisnis memberikan
utilitas yang lebih tinggi dan garansi demikian menghasilkan kinerja yang lebih baik dan nilai
dari layanan dan pelanggan aset.
Service Design
Setelah sebuah organisasi telah menentukan
strategi TI ingin mengejar, menggunakan tahap desain layanan siklus hidup untuk
membuat layanan baru transisi layanan yang kemudian memperkenalkan ke
lingkungan hidup. Dengan demikian, Layanan desain bertujuan untuk mengambil
langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa layanan baru yang akan melakukan
seperti yang direncanakan dan memberikan fungsi dan manfaat yang dimaksudkan
oleh bisnis. Prinsip ini adalah inti dari pendekatan ITIL dan mengapa sebagian
besar proses desain layanan berfokus pada pengendalian operasional:
•
Manajemen Katalog Layanan;
•
Manajemen tingkat layanan;
•
Kapasitas manajemen;
•
Desain koordinasi;
•
Ketersediaan manajemen;
•
ITSM kontinuitas;
•
Manajemen keamanan informasi;
•
Manajemen pemasok.
LAYANAN DESAIN PAKET
(Layanan
desain) dokumen mendefinisikan semua aspek layanan IT dan kebutuhan mereka
melalui setiap tahap dari siklus hidup Nya. Layanan Desain paket diproduksi
untuk setiap layanan TI baru, perubahan besar atau IT layanan pensiun.
Kunci layanan paket desain meliputi:
•
Definisi layanan, kebutuhan bisnis disepakati dan bagaimana dan di mana Layanan
akan digunakan;
•
Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLRs / SLA
(jika tersedia), Jasa, dan persyaratan operasional manajemen termasuk metrik
dan key performance indikator, mendukung layanan dan
Perjanjian;
•
Layanan model menampilkan keseluruhan struktur dan dinamika layanan,
menampilkan bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi-fungsi manajemen
layanan dan proses datang bersama-sama untuk memberikan nilai;
•
Sebuah penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;
•
Rencana yang mencakup seluruh tahapan siklus hidup Layanan;
•
Rencana untuk transisi Layanan (meliputi membangun dan perakitan, tes, rilis, dan
penyebaran) dan untuk penerimaan operasional;
•
Kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk penerimaan pengguna
pengujian.
Part 1 : isdharies.blogspot.com
